Prise en charge SAV et retour produit

Afin de vous proposer un service après-vente de qualité et réactif, nous mettons à disposition un formulaire de demande de prise en charge SAV.
Une demande SAV complète est la garantie d'un traitement rapide par nos services. Aussi, pour assurer l'exhaustivité de vos demandes SAV, nous vous remercions :

• D'utiliser le formulaire de demande de prise en charge SAV ci-jointe, ce document doit accompagner chaque demande de réclamation.

Toute demande SAV concernant un défaut d'aspect ou une erreur de préparation de commande doit être obligatoirement accompagnée de photo(s) pour l'étude de la prise en charge. Si besoin, notre service client se permettra de vous contacter pour de plus amples informations.

Après acceptation du retour par le Service Client, il faudra imprimer votre facture pour l'insérer dans le colis afin d'identifier la demande.

Conditions de retour et de remboursement :

• Renvoyer le produit dans son emballage d'origine avec le produit non ouvert non utilisé.
• Remboursement produit effectué sous 15 jours ouvrés après réception et contrôle de la marchandise.
• Retour marchandise non défectueuse à la charge du client (frais d'envoi).